苏宁易购正在招聘客服人员，旨在打造卓越的客户服务体验。作为幕后英雄，客服团队将负责处理客户咨询、投诉、售后等问题，确保客户满意度和忠诚度。招聘对象需具备良好的沟通能力、耐心和责任心，熟悉电商行业和产品知识，能够熟练使用办公软件和客户服务系统。苏宁易购提供具有竞争力的薪酬福利和广阔的职业发展空间，欢迎有志之士加入，共同创造更优质的服务体验。

1、行业领先地位：作为中国电商行业的佼佼者，苏宁易购拥有庞大的用户基础和丰富的商品种类，为客服人员提供了广阔的舞台和丰富的实战机会。

2、专业培训体系：我们提供系统化的培训课程，包括产品知识、服务技巧、沟通艺术等，确保每位新入职的客服都能迅速成长为专业人士。

3、职业发展路径：清晰的晋升机制和广阔的发展空间，无论是向管理岗位迈进还是深化专业技能，苏宁易购都是你职业成长的理想平台。

4、企业文化：以“用户至上”为核心价值观，我们倡导开放、包容、创新的企业文化，让每一位员工都能在和谐的环境中发挥最大潜能。

5、工作生活平衡：我们重视员工的工作与生活的平衡，提供灵活的工作时间和合理的加班补偿，确保员工有足够的时间享受个人生活。

岗位职责：

解答咨询：通过电话、在线聊天等多种方式，及时、准确地解答顾客关于商品信息、订单状态、售后服务等方面的疑问。

处理投诉：耐心倾听顾客的反馈和不满，运用专业的沟通技巧和问题解决能力，有效处理各类投诉，力求顾客满意。

促进销售：在提供咨询服务的过程中，适时推荐相关商品或优惠活动，促进销售转化。

数据记录与分析：记录并分析客户反馈，为产品改进和服务优化提供数据支持。

持续学习：紧跟公司及行业动态，不断学习新知识和技能，提升个人及团队的服务水平。

团队协作：与团队成员紧密合作，共同解决问题，确保高效、专业的服务体验。

任职要求：

良好的沟通能力：普通话标准，表达清晰，具备优秀的倾听和表达能力。

服务意识强：以顾客为中心，能够设身处地为客户着想，提供贴心服务。

团队合作精神：具备良好的团队协作精神，能够与同事共同解决问题。

学习能力：对新知识、新技能有强烈的求知欲，能够快速适应工作环境变化。

耐心与韧性：面对顾客的多样需求和偶尔的不满情绪，能保持耐心和积极态度。

计算机操作熟练：熟悉办公软件操作，能够快速准确地处理信息。

学历要求：大专及以上学历，专业不限（优先考虑市场营销、商务管理、信息技术等相关专业）。

加入我们，您将获得：

- 竞争力的薪资待遇与福利；

- 广阔的职业发展空间与个人成长机会；

- 温馨的工作氛围与和谐的同事关系；

- 定期的团建活动与员工关怀计划；

- 丰富的企业文化活动与学习资源；

- 灵活的工作时间和合理的加班补偿；

- 员工健康计划与保险福利。